سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر أثر

1. طبيعة المنتجات الرقمية

  • جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر أثر هي منتجات وخدمات رقمية يتم إرسالها أو تفعيلها إلكترونيًا.
  • بسبب طبيعتها الرقمية، لا يمكن استرجاعها أو إعادتها كأي منتج ملموس تقليدي.
  • بإتمام عملية الشراء، يقرّ العميل بموافقته الكاملة على أن المنتج رقمي ويتم تسليمه إلكترونيًا وفق هذه السياسة.

2. عدم إمكانية الاسترجاع بعد التسليم

  • لا يمكن استرجاع أو استبدال أي اشتراك أو مفتاح رقمي بعد إرسال بيانات التفعيل أو تنفيذ الخدمة على حساب العميل.
  • يعتبر الطلب مكتملًا وغير قابل للاسترجاع بمجرد تسليم الخدمة أو إرسال المفتاح أو الدعوة إلى البريد أو الحساب المربوط.
  • يُعد “التسليم” متحققًا في أي من الحالات التالية: إرسال بيانات الدخول/التفعيل، إرسال الدعوة وقبولها، أو تسجيل دخول ناجح/بدء استخدام الخدمة.

3. الإلغاء قبل البدء بتنفيذ الطلب

  • إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل البدء بتنفيذ عملية التفعيل أو تجهيز الخدمة، يحق لمتجر أثر خصم الرسوم الإدارية ورسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد بحسب مزود الدفع.
  • لا يتم قبول أي طلب إلغاء إذا كان المتجر قد بدأ فعليًا بتنفيذ الطلب أو تجهيز الخدمة لحساب العميل.

4. الحالات التي يمكن النظر فيها بالاستبدال

  • إذا كان المفتاح أو الاشتراك المرسل غير صالح وقت التسليم، مع تقديم إثبات واضح (فيديو يوضح عملية التفعيل كاملة).
  • إذا تم إرسال منتج أو خدمة مختلفة بشكل كامل عن المذكورة في الطلب.
  • في هذه الحالات، يلتزم المتجر بتعويض مناسب أو إعادة إرسال خدمة صحيحة حسب ما تراه الإدارة مناسبًا.

5. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

  • إدخال العميل بيانات خاطئة أو ناقصة أثناء الطلب (مثل بريد إلكتروني غير صحيح).
  • عدم اتباع العميل لتعليمات التفعيل المذكورة في صفحة المنتج.
  • ادعاء عدم استلام الخدمة بعد استخدامها أو تفعيلها أو بعد تحقق “التسليم”.
  • انتهاء مدة الاشتراك أو سوء استخدام الحساب من طرف العميل.
  • تغيير رأي العميل بعد إتمام التفعيل.

6. الإثباتات المطلوبة لمعالجة أي شكوى

  • فيديو يوضح خطوة التفعيل بالكامل.
  • البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
  • رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
  • بدون هذه المعلومات، قد يتعذر على المتجر مراجعة الحالة أو تقديم حلول مناسبة.

7. التواصل والدعم

  • يمكنكم التواصل مع فريق دعم متجر أثر عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
  • نحن نعمل دائمًا على مساعدة عملائنا وحل أي مشكلات حقيقية تتعلق بالخدمات المقدمة.

8. النزاعات البنكية (Chargeback/Dispute)

  • في حال قام العميل بتقديم طلب استرداد عبر البنك/شركة البطاقة بعد استلام الخدمة أو تحقق “التسليم”، يحتفظ متجر أثر بحقه في تقديم جميع الإثباتات اللازمة لإثبات التسليم والاستخدام والاتفاق على شروط المنتج الرقمي.

إدارة متجر أثر
نسعى لتقديم خدمات رقمية موثوقة وسريعة، ونشكر لكم تفهمكم لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمنتجات الرقمية.